淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责停止公告

〖壹〗、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》 ，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围
，该功能现已下线，商家需重点关注延迟的发票申请 ，并在赔付倒计时结束前完成开具
，避免产生赔付 。

〖贰〗 、已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a
、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准 ，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额
。

〖叁〗 、自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时，若商家未主动设置则按此标准执行。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时
、次日发等）
，且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后，则此类订单需严格遵守约定时效 。若订单在48小时内未完成发货及揽收 ，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付
。

〖肆〗、淘宝/天猫商家给消费者开票常见问题汇总如下：如何给买家开发票商家可通过阿里发票平台完成开票流程
，具体操作路径为：进入平台后按照指引填写开票信息并提交。

淘特发货时间要求调整公告

淘特发货时间要求调整公告核心内容如下：免责规则调整自12月15日起，针对平台公告的最新免责/免赔地区内的订单 ，发货时效及指标按以下规则调整：a. 订单收件地在免责地区内平台自动豁免延迟发货 、超时揽收、物流轨迹异常的自动赔付及消费者投诉赔付
，并剔除异常指标影响 。

淘特官方补贴发货要求调整内容如下：发揽率考核规则调整自4月21日0点起，新增订单恢复物流发揽校验。考虑到疫情影响 ，平台设置缓冲期：4月27日起正式恢复发揽率要求
，标准为90%
。商家需在此日期前协调物流资源，确保发货效率。

淘特官方补贴发货要求进行了以下调整： 具体规则调整： - 自4月21日0点起 ，新增订单将恢复物流发揽校验 。 - 考虑到部分地区疫情影响严重
，平台将提供缓冲期以便商家协调安排，即4月27日开始恢复发揽率要求 ，要求达到90%
。

淘宝发货规则变更

〖壹〗
、淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5%，赔付上限从100元降至30元
，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%，赔付范围仍为5-100元。举例：商品成交价150元时 ，延迟发货赔付5元（150×5%）
，缺货赔付45元（150×30%） 。

〖贰〗、密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则，确保自身经营行为符合平台要求
。优化库存管理：特别是对于新店铺 ，应提前做好备货计划
，确保在订单生成后能够及时发货。加强物流监控：在上传物流单号后，密切关注物流信息的更新情况 ，确保揽收时间符合淘宝规则的要求 。

〖叁〗 、卖家未在发货时间内完成发货及揽收
，视为延迟发货
。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品），卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间 ，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的借鉴
，卖家需要在协商发货成功时间23：59：59完成发货及揽收。

〖肆〗
、淘宝卖家发货时间要改几次？1次 。设置时间入口变更：模版“发时 ”入口将下线，迁移至发布/编辑-设时效
。各类品可设变更：依据平台规则 ，一般类可设2天内的发货时间，部分商品可通过全款售或分段设2天以上的时间。

淘宝规则

超时交易关闭规则买家拍下未付款：买家拍下商品但未付款时
，交易将在24小时后自动关闭 。买家已付款但卖家未发货：若买家完成付款，但卖家在365天（一年）内未发货 ，淘宝会通知支付宝将款项打给买家。卖家发货后买家未确认：卖家发货后
，若买家未在规定时间内确认收货或申请退款，系统将默认买家收到的商品无问题
。

根据淘宝规则 ，买家在收到商品后
，如果发现商品存在质量问题，可以在交易成功后的15天内发起退货或退款申请。淘宝平台会根据商品的描述、买家的评价以及卖家的举证来判断商品是否符合质量标准 。如果卖家无法提供有效的商品质量证明 ，平台可能会偏向买家
，要求卖家进行处理
。

买家应在规定时限内发起维权。不受受理期限限制的情形包括假冒商品 、司法文书
、商品品质问题、卖家承诺或双方约定的售后服务期限等 。淘宝不予受理的情形包括超过维权期限 、交易事实无法查清
、双方已达成协议并履行完毕等
。争议处理：买卖双方有约定的从约定，无约定或约定不明的按本规则处理。

规范基础：淘宝平台相关协议作为淘宝与其会员明确权利义务的法律文件 ，是淘宝平台规则的规范基础 。理念基础：淘宝平台生态体系各方践行商业道德和社会责任
，在淘宝平台上共生共赢、共治共建，自律规范发展 ，对法律未有明确规定的，平台通过有益探索不断实现各方利益最大化
，是淘宝平台规则的理念基础
。

淘宝规则的查看方法如下：通过淘宝官方网站查看淘宝官方网站是获取规则最权威的渠道。用户可登录账号后，通过首页搜索框输入“淘宝规则中心
”进行搜索 ，或直接在浏览器地址栏输入网址“https：//rule.taobao.com/”访问 。该页面涵盖交易规则 、商品发布规范
、客户服务标准及市场管理要求等详细内容
。

淘宝规则是一系列的规定和准则
，旨在维护淘宝平台的正常运营和良好秩序。这些规则涵盖了从注册成为淘宝用户、商品发布 、交易流程、售后服务等各个方面的要求和标准 。用户注册与行为规范 用户注册时，需要遵守真实
、准确、完整提供信息的原则。

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程

一键报备 针对消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货 ，平台会主动识别这部分订单
，并推送给商家
。商家可点击“一键报备 ”，报备后免审批通过。手动报备 如商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内 ，商家可以主动向平台进行报备
，并提交受影响的凭证 。

当消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货时，平台会主动识别这部分订单并推送给商家
。商家可点击“一键报备
”按钮进行报备 ，报备后免审批通过。手动报备：如果商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内
，商家可以主动向平台进行报备 。

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程如下： 自动免责流程： - 淘宝平台会根据国家卫健委信息 、快递网点运营情况
、物流揽派情况等，自动识别受物流异常影响的区域
。 - 若消费者收货地或商家发货地位于平台免责区域内 ，对应订单将自动实现免责，商家无需进行任何操作。

淘宝发布受疫情影响地区发票开票时间调整公告

〖壹〗、淘宝网近日发布（20214更新）了淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求调整公告
，核心内容如下：调整背景：部分地区因新冠肺炎疫情影响，卖家在受影响期间开具发票的能力受到不同程度限制 。为帮助受影响卖家平稳度过特殊时期 ，淘宝网对开票时间作出特殊规定
。

〖贰〗 、淘宝网针对疫情影响地区发票开票时间的调整规定如下：受疫情影响时间范围公告明确
，受疫情影响的时间段为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59。在此期间，因疫情导致卖家开具发票能力受限的 ，可适用特殊开票时间规定 。

〖叁〗
、调整时间范围：受疫情影响时间为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59
。公告于2022年3月24日进行公示通知
，并即日起生效。开票时间延长：对于位于受疫情影响地区的卖家，如因疫情问题导致开具发票能力受限 ，淘宝网将统一延长开具发票时间至2022年4月8日23：59：59 。

〖肆〗、公告显示
，本公告所指受疫情影响时间为2022年3月24日00：00：00-2022年3月29日23：59：59。本公告于2022年3月24日进行公示通知，即日起生效
。卖家位于受疫情影响地区 ，买卖双方因发票问题产生纠纷或投诉
，淘宝网判定卖家本应在受疫情影响期间开具发票的，统一延长开具发票时间至2022年4月8日23：59：59。

〖伍〗 、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止 。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》 ，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围，该功能现已下线
，商家需重点关注延迟的发票申请，并在赔付倒计时结束前完成开具 ，避免产生赔付
。

〖陆〗
、发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。