淘宝卖家疫情相关场景指导说明

淘宝支持的报备场景主要包括预报备和紧急报备
，报备延迟发货的步骤如下： 报备场景： - 预报备：适用于订单还未产生时，受到自然灾害、疫情 、大型会议
、重大赛事、仓库搬迁 、盘点或其他不可抗力情形影响的情况
。

淘宝网报备工具使用指南如下：报备工具适用场景在部分特殊合理场景下 ，如疫情影响
、天气灾害、大型赛事 、仓库搬迁
、系统异常等
，商家因不可抗力无法按约定时间发货时，可通过报备工具降低赔付风险。

打开工作台 ，选取投诉与申诉选项登录淘宝卖家账号后
，进入后台管理界面，找到“工作台”模块并点击打开 。在工作台的功能列表中 ，选取“投诉与申诉 ”选项
，该功能用于处理交易过程中的异常情况，包括因不可抗力导致的发货问题
。点击“我要报备
”在“投诉与申诉”页面中 ，系统会提供多种异常场景的报备入口。

淘宝快递因为疫情退不回去怎么办?附注意事项

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断
，需第一时间联系淘宝商家说明情况 。根据淘宝平台规则，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外）
。

如果淘宝快递因为疫情退不回去 ，可以采取以下措施： 与淘宝商家沟通： 首先，消费者应及时与淘宝商家说明情况
，解释因疫情导致的退货困难。 双方可协商等到物流运输恢复正常后再寄出退货商品 。 关注淘宝平台公告： 淘宝平台对于疫情管控区域内的订单，会发布相应的交易时效调整公告
。

快递退货因疫情寄不过去 ，可通过电商平台申请退款处理。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例
，需确保手机型号（如OPPOPCET00） 、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能 。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP，点击首页右下角【我的淘宝】 ，进入个人中心后选取【退款/售后】入口
。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点
，待当地物流恢复正常后重新安排运输。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回，快递公司会继续完成派送 。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力。

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

〖壹〗
、淘宝卖家手册中投诉赔付免除的规定
，是针对疫情期间卖家受影响情况而制定的特殊政策
。具体说明如下：发货相关投诉赔付免除受疫情影响期间，若订单的收货地址或发货地址处于疫情管控区域 ，淘宝网会动态调整发货时间要求。对于正在受疫情影响的订单
，若出现延迟发货、缺货或虚假发货情况，卖家可暂时免除相关投诉赔付责任 。

〖贰〗 、淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下 ，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付
。 这一政策旨在保护消费者权益
，提升平台购物体验。

〖叁〗、常规商品投诉的补偿与赔偿若买家以“未按约定时间发货 ”为由投诉，且投诉成立 ，卖家需赔付商品实际成交金额的5%作为违约金 。赔付金额最低不少于1元
，比较高不超过30元
。

〖肆〗
、淘宝卖家赔付失败的原因主要有以下几点： 物流信息填写有误：如果买家在申请退款退货时填写的物流信息不准确，可能会导致理赔失败。 重复理赔：在已经获得运费险理赔的情况下 ，如果再次申请理赔
，会导致理赔失败 。 虚假交易等异常交易行为：如果存在虚假交易或其他异常交易行为，运费险也会理赔失败
。

〖伍〗、填写投诉原因 ，上传证据材料。等待平台处理：淘宝客服将在48小时内介入调查 。若投诉成立
，平台将根据规则判定赔付金额，并从卖家保证金中扣除
。若卖家未在投诉成立前主动赔付 ，除违约金外
，还将扣3分（累计扣分可能影响店铺权重或屏蔽）。

〖陆〗 、若卖家未在淘宝人工介入前主动赔付，除违约金外 ，每次扣3分 。其他违规行为的赔付比例可能不同，需以具体投诉类型和平台规则为准。

天猫受疫情影响区域退款交易时效调整

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请
，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天
。商家退货地址在疫情管控区域内：当买家在上述指定时间内填写退货/换货物流信息的 ，等待商家确认收货的超时时间统一调整至21天。

为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整 。具体调整内容如下： 当买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内，且买家发起退货退款申请并得到商家同意时 ，等待消费者填写退货信息的超时时间将调整至21天
。

北京顺义区：自2022年5月4日起生效
，截止日期与最晚发货时间均待定。商家与买家协作建议平台建议，若订单因疫情无法及时处理 ，卖家需主动与买家沟通协商处理周期
，避免因信息不对称引发不必要的投诉 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品
”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责 。

- 若物流信息尚未显示“已签收”
、“已妥投 ”等代表签收状态 ，淘宝网将视情形将交易超时时间延长7两小时
。 - 若延长7两小时后订单仍未显示签收，淘宝网将再次视情形将交易超时时间延长7两小时
，该订单比较多可延长12次。 注意事项： - 此调整仅适用于受疫情影响区域的交易订单 。

其他情形下，超时时限为48小时 ，淘宝通知支付宝退款给买家
。物流时效管理：因水灾、火灾 、地震
、疫情管控、政府重大会议 、重大赛事等不可抗力因素导致商家延迟发货或缺货的
，天猫将视受影响情况延长发货时间，且暂不支持赔付。具体措施包括公告受影响地区
、延长发货截止时间 ，详见临时特殊公告 。

快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!

沟通告知：在处理退货申请时
，商家应与买家进行沟通，告知退货地址在疫情地区可能无法正常接收快递。建议延迟：建议买家在快递恢复正常后再申请退货 ，以避免因物流停滞导致的退货问题
。正常处理：如买家坚持退货
，商家可正常处理退货申请，但需注意可能存在的无法收到货的情况 ，此时可借鉴上述退货物流停滞的处理方法。

售后处理时效调整自2022年3月25日起
，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区，售后时效将延长 。具体为：买家上传退货物流单号后 ，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题
。

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单
，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。
”接受退款：“您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜
。

安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻
，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送。例如：“因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，待恢复后我们会优先安排配送 。”消费者不愿等待：联系快递拦截召回商品
，指导消费者发起退款申请，商家根据物流状态及时处理
。

快手在疫情期间对购物体验星级考核做出了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于同时满足以下两个条件的售后单 ，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：条件一：买家退款申请时间需符合公告内规定的时间范围；条件二：买家订单收货地址或商家退货地址需位于公告内指定的疫情区域。

快手买的东西退货后因为疫情管控原路退回啥意思

签收人所处的地区疫情比较严重
，为了确保安全只能原路退回 。快手买的东西退货后因为疫情管控原路退回是指签收人所处的地区疫情比较严重，为了确保安全只能原路退回
。快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手的前身 ，叫“GIF快手 ”，诞生于2011年3月 。

操作驳回：在与买家达成一致的情况下
，商家可以操作驳回退货申请，并务必在拒绝时写明原因：“物流原因导致还没收到货 ，看到退货物流签收后
，可联系商家客服处理。
”降低纠纷：明确告知买家原因，有助于降低不必要的纠纷 ，同时保持与买家的良好沟通
。

快手的运费险是原路返回的
，即退回到你付款的地方。如果你是微信付款，那就退回微信；如果你是支付宝退款 ，那就退回支付宝；如果你是银行卡退款
，那就退回银行卡 。补充资料：具体操作步骤如下：（以苹果手机10为例，基于ios 11操作系统）打开快手点击快手小店选项
。